Para que la automatización de Woopa funcione de manera óptima y fluida, es fundamental que sea el único motor de respuesta configurado en tu cuenta. Aquí te explicamos cómo evitar conflictos y asegurar que tus clientes siempre reciban la respuesta correcta.
El conflicto con las funciones nativas de WhatsApp
Si tienes activadas las opciones de "Bienvenida" o "Mensaje de ausencia" directamente desde la aplicación de WhatsApp Business, estas interferirán con Woopa.
¿Por qué sucede esto?
Woopa utiliza un sistema inteligente Eco. Este sistema detecta cualquier mensaje que salga de tu cuenta (ya sea que lo escribas tú manualmente desde el celular o que lo envíe una función automática de WhatsApp).
Woopa utiliza un sistema inteligente Eco. Este sistema detecta cualquier mensaje que salga de tu cuenta (ya sea que lo escribas tú manualmente desde el celular o que lo envíe una función automática de WhatsApp).
La "Etiqueta de Respuesta Automática"
Cuando un nuevo contacto te escribe, Woopa lo registra y le asigna automáticamente una etiqueta de respuesta automática. Mientras el cliente tenga esta etiqueta, Woopa sabe que debe encargarse de responder por ti.
Sin embargo, si WhatsApp envía su propio mensaje de bienvenida:
- El sistema Eco de Woopa detecta ese mensaje saliente.
- Woopa asume que tú personalmente has tomado el control de la conversación para atender al cliente de forma manual.
- Como resultado, Woopa quita la etiqueta de respuesta automática para no interrumpir tu charla personal.
El problema: Si la etiqueta se quita debido al mensaje automático de WhatsApp, Woopa dejará de atender a ese cliente y el flujo de respuestas inteligentes se detendrá.
La solución: Un solo mando
El sistema está diseñado para que nunca se crucen una respuesta humana y una automática, evitando que el cliente reciba mensajes duplicados o contradictorios.
Para que todo funcione a la perfección, solo debes seguir este paso:
- Desactiva los mensajes automáticos en tu App de WhatsApp: Ve a Herramientas > Bienvenida / Mensaje de ausencia y asegúrate de que estén apagados.
Al hacer esto, Woopa tendrá el control total, garantizando que cada mensaje se registre correctamente y que la automatización se mantenga activa hasta que tú decidas intervenir manualmente o el cliente pida la asistencia de una persona.